韦尔登在接受采访时称，强生计划发起一次大规模的公共活动来帮助公司重新获得消费者信任，但这次活动还需等到2011年年初大约40种已被召回的非处方药重新开始上架销售之后才会进行。同时，他还表示，强生会竭尽所能“避免召回事件再次发生”。 

　　据悉，自从2009年9月份开始，因各种质量原因，强生一再宣布召回其生产的部分产品，其中就包括儿童用可他敏（Benadryl）和泰诺关节炎止痛片（Tylenol Arthritis）等9种非处方药，而这些产品皆由强生旗下麦克尼尔消费者医疗部门（McNeil Consumer Healthcare）所生产。此外，强生旗下畅销品牌还包括No More Tears婴儿沐浴露、止痛药泰诺（Tylenol）以及儿童用抗菌消炎止疼特效喷剂Neosporin。 

　　其中规模最大的一次召回行动发生在2009年4月30日，当时强生宣布召回1.36亿瓶儿童及婴儿用液体药物，原因是这些药品可能含有微小金属颗粒，或者活性成分含量过多。 

　　韦尔登表示：“我们已从召回事件当中学到了很多教训。这些召回行为已让公司蒙受重大打击。不过，在这期间，也有部分消费者表达了他们对于公司的支持，当然，我们也受到了不少消费者的批评。” 

　　迄今为止，强生所宣布的召回药品并未导致发生任何重大的伤亡事故。不过，强生的频繁召回行为已让美国国会、联邦监管机构以及食品药品监督管理局下属刑事调查办公室（Office of Criminal Investigation）都介入了调查活动当中。此外，2008年，有消息称因存在药效问题，强生通过支付第三方的方式要求其秘密撤回已上架的美林（Motrin）产品，而相关机构目前也正对这一事件展开调查。

 　　上周有可能是强生公司尤为糟糕的一周，不仅美国食品药品监督管理局向其发送了一份警告声明，指控公司对某些髋关节和膝关节植入物采取了非法营销活动，并且强生还于上周一宣布，将在亚洲及欧洲市场召回10万盒隐形眼镜，原因是这些产品在制造过程中存在问题。强生公司表示，曾有消费者提出，在使用了强生生产的“1-Day Acuvue TruEye”隐形眼镜之后，出现了眼睛刺痛和发红的情况。 

　　不过，韦尔登在被问及强生是否能够确保今后不再发生召回事件时，他表示：“我认为，不管是什么事情，都无法确保它“永远不会”发生。”韦尔登强调：“我们会采取一切措施，确保强生今后不再发生此类召回事件。” 

　　韦尔登透露，强生已在其下属的120家工厂展开了规模极大的质量把关行动，并且重新同供应商签订了合作协议以确保原材料质量过硬。同时，强生已建立一套新的结构体系，并且专门设立了监督产品质量的公司高管职位。此外，强生已裁掉了麦克尼尔下属三家工厂当中其中一家工厂的经理。 

　　上周，强生曾宣布计划为旗下制药、医疗设备及消费群体三个部门分别委任一名质检主管，而集团副总裁谢提（Ajit Shetty）则负责统领公司整个质检工作，并且直接向韦尔登汇报工作。

　　据悉，近期发生的召回事件不会对强生年度营收产生重大影响，但公司会有所损失是在所难免的，其中，麦克尼尔部门就因产品召回等因素的影响，今年年度营收会减少6亿美元。 

　　不过，此次韦尔登在接受采访时称，目前就讨论如何通过媒体攻势来挽回公司声誉还为时尚早。他表示：“我认为目前更为重要的是尽快将产品悉数恢复上架，因为有很多消费者都需要它们。在这一切做好了之后，我们才会考虑该如何恢复消费者信任度的问题。”